12月5號早9：00，西安木成林藥用輔料有限公司，在對近發(fā)生的小件貨物停滯狀態(tài)的問(wèn)題研究。

研究背景：

在我司本部發(fā)往保定安國市的一個(gè)小件貨物，在北京滯留三天。

部門(mén)經(jīng)理非常重視此事，及時(shí)與倉管部門(mén)溝通問(wèn)題，經(jīng)商議，決定單獨與銷(xiāo)售部門(mén)與倉管部門(mén)開(kāi)會(huì )解決問(wèn)題。

銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理表示我們積極維護客戶(hù)，不只是在聊天的時(shí)候寒暄，更要我們倉管部門(mén)的緊密配合，提供良好的采購體驗才是維護客戶(hù)的方法，希望本部門(mén)銷(xiāo)售人員能及時(shí)上報問(wèn)題，我們采取特事特辦的方式解決客戶(hù)的問(wèn)題，要及時(shí)與*溝通問(wèn)題，與不同部門(mén)的人員做到及時(shí)的合作關(guān)系。

倉管部門(mén)表示：在近的一段時(shí)間里，我們都疏忽了小件貨物的運輸，在沒(méi)有搞清楚物流公司實(shí)力的情況下便托付運輸，以造成了現在的這種局面。我們在明后兩天會(huì )派出兩名工作人員在本部周邊區域的大型物流園尋找實(shí)力較好的物流公司，走貨快的物流公司，堅決不用配送效率低下的物流公司。

經(jīng)過(guò)會(huì )議后，銷(xiāo)售部門(mén)人員和倉管部門(mén)人員也商議了一些具體的細節。

在物流單號快遞單號，小件貨物的運輸，隔天走貨的具體細節，在碰到倉庫無(wú)存貨時(shí)，真誠告知客戶(hù)，以免耽擱廠(chǎng)家生產(chǎn)。